Enterprise Data Catalog Support Requests
As empresas vêm sofrendo com a imensidão de demandas que chegam diariamente fazendo com que a compilação de dados e informações se torne cada vez mais um desafio. Em nosso cliente no processo antigo, as demandas vinham por mensagem de chat, reuniões e e-mails. Como várias pessoas do time atuam nessas demandas, o time já estava perdendo o controle do que ainda precisava ser feito, algumas solicitações ficavam atrasadas ou sem respostas, por falta de alinhamento.
Solução
Foi criada uma solução em Power Apps onde é possível cadastrar e controlar todas as demandas relacionadas a um determinado produto que o time da suporte. As solicitações são salvas em uma lista SharePoint. É possível também anexar documentos enviados por quem faz a solicitação. Atualmente, apenas as pessoas do time utilizam essa ferramentas mas futuramente será compartilhada para que a empresa inteira possa criar e acompanhar suas solicitações. Também futuramente será implementada a parte de Power Automate para notificações a cada mudança de status da solicitação.
Resultados
Não houveram mais reuniões específicas para alinhamento dessas demandas pois o sistema deixa claro o que está/precisa ser feito. Foi reduzido também tempo de DSU (Reunião diária para alinhamento das atividades em geral) para apenas 25 minutos para o time inteiro – (atualmente 11 pessoas), o que fazia com que até ganhassem mais tempo para executar as tarefas.
Destaques
- “Controle e alinhamento de demandas de forma rápida e organizada”
- Possibilidade de mensurar demandas
- Centralização e organização
Arbit: Especialista em Transformar Tecnologia em Valor!
Pode não ser parecer fácil gerar valor para seus dados, mas a Arbit, pode ajudá-lo. Há mais de 20 anos atuando com inteligência de dados, a Arbit possui especialistas para implementar as melhores soluções ao seu ambiente de negócios. Fale conosco agora mesmo
* Esta solução foi desenvolvida para uma empresa multinacional de tecnologia, fabricante de microprocessadores. Conta com instalações em 10 países, sendo um deles o Brasil.
