Power Plataform: Centralização e controle de solicitações e novas demandas
O Power Platform auxiliando na centralização de novas demandas foi desenvolvimento para organizar chamados de suporte relacionadas a uma ferramenta utilizada para governança de dados.
Com a popularização da ferramenta utilizada pelo cliente para a realização da governança de dados, o time responsável começou a perder controle sobre sua própria demanda, pois os chamados vinham através de e-mail, chat e reuniões, várias vezes por dia e nem sempre todos do time estavam cientes sobre existência da demanda.
O time ficava sem conseguir definir o que era realmente necessário, mesmo depois de algumas trocas de e-mail e às vezes os usuários também ficavam sem um retorno adequado.
Assim após vivenciarmos um pouco deste dia a dia, conseguimos pegar maiores detalhes e entregamos, de forma rápida (em 4 horas) e com qualidade.
Solução
A solução foi criar um aplicativo em Power Apps onde existe uma categorização rápida da demanda/solicitação, juntamente com campos básicos necessários para execução e finalização da tarefa.
Foi também criado um relatório em Power BI onde é possível acompanhar não só a produtividade do time mas também o status de cada item.
Resultado
Dessa maneira o time já consegue sentir um melhor controle sobre as demandas, o que aumenta bastante a qualidade do retorno para o usuário e a produtividade do time, reduzindo muito o número de e-mails trocados entre o time e os usuários.
Futuro
Atualmente, o time usa esta ferramenta internamente mas a intenção é de que, em breve, seja aberta a toda organização. Desta forma teremos as demandas totalmente controladas de forma eficiente, diminuindo a quantidade de interações com o usuário e melhorando ainda mais o tempo de atendimento.
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* Esta solução foi desenvolvida para uma empresa multinacional de tecnologia, fabricante de microprocessadores. Conta com instalações em 10 países, sendo um deles o Brasil.
